Calculateur de rétention et d’attrition client

À propos de cet outil

L’attrition est la ligne la plus discrète d’une activité de coaching — vous la ressentez comme « je dois sans cesse trouver de nouveaux clients » bien avant de la mesurer. Ce calculateur transforme votre taux d’attrition mensuel en chiffres qui comptent vraiment : combien de temps reste un client en moyenne, ce que chacun vaut sur cette durée (LTV) et combien de revenu s’envole sur un an. Une petite baisse d’attrition se cumule : passer de 8 % à 5 % par mois double presque la durée de vie moyenne, et chaque client retenu est un client que vous n’avez pas à re-vendre. Utilisez-le pour décider si votre prochaine heure sert mieux l’acquisition ou l’accueil, les suivis et les résultats qui fidélisent.

Méthode

Durée de vie moyenne = 1 ÷ taux d’attrition mensuel. LTV = revenu mensuel moyen × durée de vie. Clients perdus par an = clients × (1 − (1 − attrition)¹²). Mathématiques de rétention SaaS/abonnement appliquées à un portefeuille de coaching.

Questions fréquentes

• Quel est un bon taux d’attrition mensuel pour le coaching en ligne ?

  Beaucoup d’activités de coaching en ligne voient 5–10 % d’attrition mensuelle. En dessous de 5 %, c’est solide et reflète généralement un bon accueil et des résultats visibles. Au-dessus de 10 %, vous remplissez un seau percé et l’acquisition seule ne vous fera pas grandir.

• Comment calcule-t-on la valeur vie client (LTV) ?

  LTV = revenu mensuel moyen par client × durée de vie moyenne en mois. La durée de vie moyenne est 1 divisé par votre taux d’attrition mensuel — donc 5 % d’attrition implique une durée de vie moyenne de 20 mois.

• Est-il moins cher de réduire l’attrition ou d’acquérir de nouveaux clients ?

  Presque toujours réduire l’attrition. Retenir un client existant coûte une fraction de l’acquisition d’un nouveau, et une attrition plus basse augmente la LTV de chaque client actuel. Réglez la rétention d’abord, puis développez l’acquisition sur un seau qui retient l’eau.

• Qu’est-ce qui fait baisser l’attrition en coaching ?

  Un accueil rapide et structuré ; des suivis réguliers que le client ressent ; et des progrès visibles vers un objectif qui compte pour lui. Un client quitte rarement un programme où il voit qu’il progresse — il quitte le silence et les résultats stagnants.